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Q.注文者名と請求者名を変えて注文したい |
| A. |
基本的には、注文者様へご請求書をお送りさせていただきます。
「会員登録は奥様がされていて、ご主人のお名前で先方様へ商品を贈りたい」といった場合は、対応させていただきますので、ご要望を備考欄もしくは、 お問い合わせよりお知らせください。 |
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Q.選んでみそだれを2セット欲しいのだが、「すでに購入済み」とでて2セット目が購入できない |
| A. |
大変申し訳ございません。商品名の先頭が【選んでシリーズ】となっている商品につきましては、1回に1セットしかご購入できない仕様となっております。ご迷惑をおかけしますが、2セット目のご購入は別会計にてお願いいたします。なおこの際には、当社にて同梱処理をさせていただき、送料やプレゼント企画などは別途計算なおしをさせていただき改めてご連絡を致します。 |
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Q.「お届け先複数」を選択したときの買い物方法がよくわからない |
| A. |
当サイトでは、「一つの商品を複数のお届け先に配送する」ための仕様となっております。詳しくはコチラでご説明しております。
「複数商品を複数お届け先に配送したい」場合などは、別途ご連絡いただければ、お客様の手を煩わせる事の無いように、当社にてご相談に乗らせていただきます。 |
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Q.6,000円以上購入しても、買い物かごの最終確認画面で送料が無料にならない |
| A. |
商品名の最初に「クール便」と入っている商品を一緒にお買い上げではございませんか？
クール便商品をお買い上げの場合はお買い上げ金額にかかわらず、クール便代550円をご負担いただいております。詳しくはコチラでご案内をしております。 |
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Q.欠品中の商品以外を、先に届けてほしい |
| A. |
先のお届けをご希望の商品と、欠品中の商品と分けてご注文をお願いします。通常、ご注文いただいた商品に欠品商品を含む場合は、全ての商品が揃い次第発送させていただきます。 |
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Q.ネット会員登録時に「ご登録いただきました住所（または電話番号）は既に登録済みです。」というメッセージが出て登録ができない |
| A. |
当サイトでは、同居1家族＝1IDの発行を原則とさせていただいております。（固定電話番号がお客様確認の手法となるため）このため、ご登録時に住所および電話番号のチェックをさせていただいております。
会社の電話番号にて会員登録される場合も、同様のチェックをかけさせていただいております。個別の対応につきましては、コチラより状況をお知らせください。 |
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Q.ID、パスワードがわからない（旧味とこころサイトを使っていた） |
| A. |
リニューアルした「味とこころオンラインSHOP」は新しく、ネット会員システムをスタートさせました。これについて詳しくはコチラをご覧ください。
このため、お客様ご自身でネット会員登録をしていただき、この際に決めて頂いたIDとパスワードでログインする形となります。ネット会員登録の方法はコチラでご説明しております。 |
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Q.ネット会員登録したID、パスワードを忘れた |
| A. |
コチラよりオンラインでの検索ができます。上記機能でパスワード検索をされた場合は、セキュリティの観点よりパスワードをお客様ご自身で変更されることを強く推奨いたします。
また、ID及びパスワードのお客様自身の管理不備による損害につきましては、当社では一切の責任を負いかねますのでご了承ください。（詳しくはネット会員約款をご覧ください。）
オンライン検索でできない場合は、ご登録時の「お名前」「メールアドレス」「電話番号」「生年月日」をお問い合わせもしくは、お電話にてお知らせください。当社にてご本人確認後、暫定パスワードをご登録時のメールアドレスにお送りします。 |
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Q.誕生日割引の割引金額がよくわからない |
| A. |
ネット会員様限定のお誕生日割引の金額は以下の計算をさせていただいています。
（（単品価格×購入数量)×10%）の四捨五入
例 四季の彩900ml（通常売価1,313円）5本を、お誕生日割引でご購入の場合
・1,313円×5本＝6,565円
・6,565円×10%＝656.5円 ⇒四捨五入して657円が割引金額
・6,565円-657円＝5908円 ⇒コチラがご購入金額となります。 |
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Q.ポイントは何に使えるのか |
| A. |
当サイトでは、キャンペーンおよび特典によりネット会員様限定でのポイントをプレゼントさせて頂くことがあります。このポイントは、1ポイント＝1円換算で、当サイトでのご購入の際に割引ポイントとしてのみご利用頂けます。なお、ポイントのネット以外でのご利用および、金品・物品への交換は致しかねますのでご了承ください。（詳しくはネット会員約款をご覧ください。） |
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Q.注文確認メールが届かないので、注文の確認ができない |
| A. |
お使いのPC環境及びメール環境により「迷惑フォルダ」に入っているパターンが最も多く考えられます。まずはそちらをご確認ください。
確認できない場合は、「メールアドレスのご入力を間違えられた」などの要因が考えられますので、
コチラからお問い合わせください。
【重要】Yahoo!メールをご利用の方へのご案内をコチラでしておりますので、該当の方はご確認ください。 |
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Q.メールマガジン登録時に「メール情報が存在します」とでて、登録ができない |
| A. |
ご入力いただいたメールアドレスが「味とこころオンラインSHOP」への会員登録がされている場合にこのメッセージが出ます。メールマガジンの配信変更については、ログイン後にマイページの会員情報管理より行ってください。
上記に該当しない場合は、他の方がアドレスを間違えて登録されている可能性があります。コチラより状況をお知らせください。 |
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Q.ネット会員でメルマガの購読解除をしたがメルマガが届く |
| A. |
ネット会員の方はメルマガ登録画面での購読変更をしても無効となります。
必ずログイン⇒マイページ⇒情報変更から、変更してください |
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Q.画面の表示や遷移がおかしい。レイアウトが崩れる |
| A. |
当サイトの推奨ブラウザ(Internet Explorer6以上)でお試しください。（詳しくはこのサイトについてをご覧ください。）
それでも、問題がある場合にはお手数ですが「ご使用のOS・ブラウザの種類とバージョン、接続日時」を添えてコチラよりお問い合わせください。原因を調査し改善の努力をいたしまが、完全な対応ができない場合もございますのでご了承ください。 |
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Q.ブラウザの戻るボタンで前のページに戻れないことがある |
| A. |
非SSLページとSSLで保護されたページ間で発生します。システム上の仕様ですのでご理解ください。 |
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